Presa in carico 24/7
Le richieste sono ricevute anche fuori dagli orari di ufficio e nei giorni festivi. Il call center inoltra la segnalazione al responsabile tecnico reperibile per il territorio e per la linea di prodotto interessata.
Registrazione della richiesta
Ogni chiamata viene registrata e associata a un riferimento, così da garantire la tracciabilità della segnalazione dalla presa in carico fino alla chiusura dell’intervento.
Intervento del tecnico di zona
Il responsabile reperibile assegna la richiesta al tecnico competente, che raggiunge la struttura nei tempi previsti dal contratto e verifica direttamente il dispositivo.
Riparazione o sostituzione
Sul posto si valuta la riparazione immediata. Se il presidio non può essere ripristinato, viene sostituito con un dispositivo equivalente o superiore e trasferito al centro tecnico.
Prestazioni comprese
Assistenza dalla chiamata al ripristino
Un unico riferimento per raccogliere la richiesta, identificare la struttura e il presidio coinvolto e attivare il personale tecnico competente.
Quando l’anomalia lo consente, il personale tecnico guida gli operatori nei controlli iniziali e nelle verifiche previste, riducendo i tempi di risoluzione.
Se il problema non è risolvibile da remoto, viene organizzato l’intervento del tecnico di zona secondo priorità e tempistiche contrattuali.
Quando la riparazione immediata non è possibile, il presidio viene sostituito per limitare l’indisponibilità del sistema e garantire la prosecuzione del servizio.
La richiesta, le attività eseguite e l’esito dell’intervento vengono registrati, mantenendo uno storico consultabile del presidio.
Tempi monitorati. Il tempo medio di intervento indicato è di 7 ore e 15 minuti e l’80% degli interventi viene completato entro 24 ore. Restano valide le tempistiche definite dallo specifico contratto.
Valutazione del servizio e sopralluogo
Il sopralluogo consente di definire il fabbisogno di presidi, gli spazi per consegna e ritiro e le modalità operative, in relazione all’organizzazione della struttura e alle condizioni contrattuali.
Call center 24/7 · 045 8378 555 · Numero verde 800 911 968